Estos son los términos y condiciones generales que seguimos en cada uno de nuestros acuerdos.
RESERVAS
Puede reservar directamente con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de reserva incluido en la página web. Nos pondremos en contacto con usted para enviarle un borrador o verificar todos los detalles de su viaje. Una vez acordado, podrá garantizar su reserva: ELEMENTO NATURAL debe recibir un prepago y una confirmación por escrito al menos 30 días antes de la salida.
PAGOS
No tiene que pagar nada para enviar su solicitud de reserva. Una vez que confirmemos la disponibilidad y acordamos los servicios, generaremos un contrato para sus registros. Debe realizar un pago por adelantado del 30% del costo total del tour para confirmar la reserva. Al menos 30 días antes de su llegada, deberá pagar el total de su paquete. Puede hacerlo mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta o a través de un enlace de pago que le enviaremos por correo electrónico.
CANCELACIONES
Debe enviar una notificación por escrito de cualquier modificación y/o cancelación.
Cualquier cancelación estará sujeta a una tarifa administrativa de $100. Las cancelaciones realizadas dentro de los 30 días previos al inicio de su aventura resultarán en la pérdida de su pago anticipado. Por lo tanto, cualquier cancelación realizada antes de los 30 días previos al inicio de su aventura recibirá un reembolso. Una vez completado su segundo pago, cualquier cancelación resultará en una penalización del 100%.
Para la temporada alta (cualquier fecha entre el 20 de diciembre y el 6 de enero, o Semana Santa), el plazo de cancelación se reducirá de 30 a 45 días antes del inicio del viaje.
RESPONSABILIDADES DEL ELEMENTO NATURAL
ELEMENTO NATURAL se reserva el derecho de cancelar, modificar o retrasar el itinerario del viaje cuando lo considere necesario para el beneficio de nuestros clientes. ELEMENTO NATURAL no se responsabiliza por circunstancias extraordinarias como mal tiempo o alteración del estado de las carreteras; tampoco nos responsabilizamos por enfermedades, lesiones, daños, pérdidas, retrasos ni ninguna otra irregularidad causada por actos involuntarios o negligentes de otras empresas o terceros involucrados en el cumplimiento del itinerario, ni por desastres naturales, asuntos políticos o festividades. Su viaje es un tour de aventura y pueden ocurrir imprevistos, por lo que no siempre podemos seguir el itinerario inicial. Si no surge ninguna circunstancia inesperada durante su viaje, Elemento Natural seguirá el itinerario diseñado tal como está.
ELEMENTO NATURAL también se reserva el derecho de admisión a nuestros viajes, no siendo responsables por deficiencias mentales, físicas o negligencias de nuestros clientes.
En caso de que no dispongas de ningún tipo de seguro de viaje, te recomendamos encarecidamente que contrates uno en tu país de origen, que incluya una cláusula de cancelación.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente participa voluntariamente en estas actividades, consciente de los peligros que conllevan, y acepta asumir todos los riesgos, incluyendo posibles lesiones o fallecimiento. El cliente está obligado a aceptar los consejos y la orientación del guía. También se compromete a comportarse de forma segura y a respetar la fauna de las zonas que visitaremos, así como el estilo de vida y las tradiciones de la población local de nuestro país. Los menores de 18 años deberán estar acompañados por un padre o tutor legal. Cualquier actividad adicional u opcional no incluida en el tour deberá ser abonada por el cliente.